Lo primero que hay
que hacer es intentar negociar directamente en vuestra oficina del
Banco. Lo más probable es que no consigáis que os eliminen la cláusula suelo, y
mucho menos que os devuelvan lo cobrado de más, así que en ese caso hay que pasar
al siguiente paso.
El siguiente paso es
presentar una reclamación al Servicio de Atención al Cliente del
Banco (SAC) enviándola directamente o entregándola en tu oficina. La
reclamación se puede basar en dos puntos, falta de transparencia y la falta de
reciprocidad, aunque es importante que
contenga algún elemento justificando la falta de transparencia ya
que sólo exponiendo la falta de reciprocidad os será muy complicado anularla.
Es muy importante que reviséis si firmasteis la oferta vinculante
pues si no lo hicisteis lo más probable es que el Banco incumpliera la Ley
41/2007 (o la orden Ministerial de mayo de 1994 si la escritura es anterior a
Diciembre de 2007 y el importe no supera a los 150.253,03 €) con lo cual
tendréis mucho más fácil la reclamación. Os recomendamos mirar el
artículo la importancia de la oferta vinculante de la hipoteca donde
describe exactamente cuándo es obligatoria la oferta vinculante y para que
importes. La respuesta del SAC tardará bastante, normalmente dos meses, pero si
no teníais oferta vinculante es bastante posible que os den la razón. Si
la teníais os la dieron correcta y en el plazo correcto (3 días
hábiles anteriores a la firma) va a ser más complicado que os den la razón en
el SAC.
Si el SAC os da la razón genial, sino el
siguiente paso es reclamar al Banco de España (BDE) mediante un escrito
exponiendo como motivos la falta de reciprocidad del suelo y el techo y si
aplicase las irregularidades en la oferta vinculante (llegados a este punto
existe también la posibilidad de reclamar al Defensor al Cliente, que aunque
normalmente no obtiene muchos frutos es una alternativa).
Si después de la
reclamación al Banco de España seguís sin conseguir que os eliminen la cláusula
suelo aún no está todo perdido, queda la vía judicial que tiene el
inconveniente que es cara y larga pero tiene bastantes probabilidades de
éxito.
Alfa inmobiliaria Manises 2013
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